Amazonで発送先住所を間違えてしまったときの解決方法

最近Amazonで商品を注文したのだが昔のうっかり発送先をの住所にしてしましまっていたのでそのときの解決方法をかいておきたいと思います。

解決手段1 発送業者に連絡する

ネットによくある情報では発送業者に連絡をとることで発送先を変更できるというものがあります。ちなみにAmazonの配送業者は以下のURLで確認することができます。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910090

発送業者がAmazonの場合

Amazonは中小の配送業者をひっくるめてAmazonとしているようで、この場合は配送業者と直接連絡をとることができません。この場合はAmazonのカスタマーサービスに連絡する必要があります。

解決手段2 Amazonカスタマーサービスに連絡する

Amazonカスタマーサービスは以下のURLからアクセスできます。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us

オペレーターと直接電話することはできない

カスタマーサービスに連絡するといってもオペレーターに直接電話をすることはできません。昔はできたようですが、Amazonは方針をかえており、今は電話で直接やりとりすることはできなうなったようです。

現在はチャットでのやりとりになっているようです。

スマートフォンでチャットする場合はアプリのインストールが必要

スマートフォンでチャットをする場合はAmazonショッピングアプリのインストールが必要のため注意が必要です。

以下のURLからAmazonショッピングアプリをインストールできます。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.mShop.android.shopping&hl=ja

チャットの相手は最初はボット

チャットを開始しても最初はボットが相手になります。いくつかの質問に答えていくことでオペレーターにつないでもらえるようになります。

解決手段3 注文した商品をキャンセルする

おそらくですが、発送先住所を間違えてしまった場合、最終的にはこの「注文した商品をキャンセルする」しか手段がない場合が多いと思います。

「注文した商品が未発送の場合はお届け先情報を変更するこが可能」などの情報もあるのですが、わたしの体験では未発送であってもお届け先情報を変更することができませんでした。

このようにお届け先の変更ができるかできないかもカスタマーサービスのオペレーターとやりとりを行えばオペレーターが調べてくれるので、変更ができなかった場合は注文した商品をキャンセルし、新しい住所で注文しなおすとよいでしょう。

実際に注文した商品をキャンセルする

注文した商品のキャンセルは注文履歴から行うことができます。注文履歴は以下のURLからアクセスすることができます。

https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history

「商品をキャンセル」のボタンをクリックすることで商品をキャンセルできます。

商品をキャンセル後Amazonギフト券は戻ってくるのか

キャンセルする商品をAmazonギフト券で購入していた場合、代金が戻ってくるのか不安になることがあります。しかしこの場合Amazonギフト券はちゃんともどってきます。

ちなみにAmazonギフト券の残高は以下のURLで確認することができます。

https://www.amazon.co.jp/gc/balance/ref=gc_balance_legacy_to_newgcf?_encoding=UTF8

昔の住所を削除する。

またまちがって昔の住所に商品を発送しないようにAmazonに登録している昔の住所を削除しておきましょう。住所の登録や削除は、Amazonのアドレス帳で行うことができます。アドレス帳にアクセスするには以下のURLを開きます。

https://www.amazon.co.jp/a/addresses?ref_=ya_d_c_addr

まとめ

Amazonで間違って昔の住所で商品を購入してしまった場合、その商品が発送済みであった場合でも商品をキャンセルすることで大抵の場合は解決できます。

キャンセルした場合、商品を再度購入する手間と時間はかかってしまいますが、すぐに購入できますし、変なトラブルも起こらないので、おもいきってキャンセルしたほうが気楽です。

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